Cookies

Retrouvez toutes les informations en ligne concernant les cookies pour les sites du groupe ÉS.

Lorsque vous naviguez sur les sites d’ÉS (es.fr, l’Espace client ÉS, « j’agis sur ma facture », factures.es.fr, qualitelec.com et elegaz.fr…) ou que vous cliquez sur des publicités ÉS présentes sur des sites tiers, ou que vous réagissez à un e-mail envoyé par ÉS (ouverture, clic sur un lien), des données personnelles vous concernant sont collectées et traitées via des cookies, pixels et autres traceurs (ci-après désignés « cookies »).

ÉS mettant son énergie au service de la protection de votre vie privée, cette Politique a pour objectif de vous présenter de manière transparente les opérations mises en œuvre concernant les données relatives à votre navigation et à vos interactions avec nos espaces digitaux. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de leur utilisation par ÉS, notamment en ce qui concerne :

  • les utilisations qui sont faites des cookies ;
  • les types de cookies utilisés ;
  • les entités qui sont autorisées à déposer des cookies sur les sites.

Les cookies permettent à ÉS et ses partenaires de poursuivre plusieurs finalités différentes, qui vous sont exposées ci-après. Ces finalités sont basées (i) soit sur l’intérêt légitime d’ÉS ou de ses partenaires, dont vous êtes alors informés et auquel vous pouvez vous opposer, (ii) soit sur votre consentement préalable, que vous pouvez accorder ou refuser.

En outre, ÉS utilise des cookies techniques qui sont obligatoires pour vous permettre d’accéder aux sites et d’utiliser leurs fonctionnalités.

QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Les cookies sont des technologies permettant à ÉS et/ou nos partenaires de déposer ou lire les informations contenues dans le terminal (par exemple votre ordinateur, votre tablette ou « Smartphone ») que vous utilisez lors de la visite d’un de nos sites ou lors de la consultation d’une publicité en ligne.

COMMENT EXERCER OU MODIFIER MES CHOIX EN MATIÈRE DE COOKIES ?

Le dépôt de cookies qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site nécessite votre consentement tout comme le traitement des données personnelles déduites de ces cookies.

C’est pourquoi il vous est demandé d’accepter ou de refuser ces traitements lors de votre première visite, à l’arrivée sur une page de notre site.

Afin de vous permettre de gérer au mieux vos choix en matière de cookies, ÉS vous permet en effet de sélectionner les utilisations que vous souhaitez autoriser dès votre arrivée sur nos sites internet. Vous pouvez ainsi accepter ou refuser l’utilisation des cookies en fonction de leurs finalités (à l’exception des cookies techniques qui sont nécessaires au fonctionnement du site).

Si vous acceptez l’utilisation des cookies, cette acceptation sera sauvegardée au sein d’un cookie technique déposé sur votre navigateur internet.

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient utilisés, ce refus sera également sauvegardé au sein d’un cookie technique déposé sur votre navigateur internet.

Toutefois, si vous supprimez manuellement ce cookie, nous n’aurons plus la capacité d’identifier le fait que vous avez accepté ou refusé l’utilisation des cookies. Nous vous demanderons alors de vous positionner de nouveau sur vos préférences en matière de cookies.

Vos choix en matière de cookies seront enregistrés pendant 6 mois à compter du dépôt du cookie considéré sur votre terminal.

QUELLES SONT LES DONNÉES UTILISÉES ET COLLECTÉES ?

1. Catégories de données 

Les catégories de données suivantes sont collectées par l’intermédiaire de cookies techniques (strictement nécessaires) :

  • Identifiant de session de l’utilisateur
  • Jeton de rafraichissement servant à l'analyse comportementale (sécurité)
  • Adresse IP et identifiant de compte client
  • Mesures de performance du site web : temps passé sur la page, nombre de pages vues, temps de chargement des pages
  • Emplacement des boîtes de dialogue

Ces données nous permettent de réaliser les opérations suivantes :

  • Sécurisation des accès aux données de chaque client
  • Bon fonctionnement et performance du site
  • Blocage d’adresses IP malveillantes, de BOT malveillants.

 Les catégories de données qui peuvent être collectées par l’intermédiaire des autres cookies sont les suivantes :

  • Identifiant non significatif déduit du cookie (identifiant généré aléatoirement)
  • Date d’expiration des cookies
  • Nom du serveur ayant déposé le cookie
  • Pages consultées
  • Clics effectués sur nos sites et publicités affichées
  • Date et heure des actions effectuées
  • Préférences et choix effectués sur les espaces digitaux
  • Contenus de conversations avec le chat BOT et fonctionnement du chat BOT
  • Source de la visite (déclenchée par un e-mail, une publicité, etc.)

Ces données nous permettent ensuite de déduire des informations vous concernant, telles que :

  • Vos intérêts et préférences pour une offre, un service ou une thématique ;

Nous utilisons également un pixel invisible dans les communications par e-mails. A l’ouverture de celui-ci, des données sont collectées :

  • type d’appareil (ordinateur, téléphone, tablette)
  • système d’exploitation
  • navigateur
  • information d’ouverture et d’affichage de l’e-mail
  • fournisseur d’accès à internet (FAI)

Ces données nous permettent :

- d’une part réaliser des enquêtes de satisfaction et des études sur les performances du dispositif avec des analyses statistiques, sur la base de notre intérêt légitime économique et commercial,

- et, d’autre part, gérer notre relation contractuelle avec vous, sur la base de l’exécution du contrat.  

Les données des pixels nécessaires pour ces finalités sont conservées pendant une durée de 25 mois.

Vous avez la possibilité à tout moment de configurer votre messagerie pour ne pas charger les images automatiquement : dans ce cas, elles ne s’affichent pas dans l’e-mail et les pixels invisibles ne fonctionnent pas.

Si vous décidez d’autoriser le chargement des images sur un email, les pixels invisibles redeviendront actifs. 

Il existe par ailleurs des plugins navigateurs à télécharger qui permettent de bloquer uniquement les pixels invisibles. 

Les partenaires d’ÉS qui procèdent à la mise en place des pixels invisibles dans les communications envoyées par ÉS sont listés ci-dessous : 

  • Acoustic 
  • MailJet 
  • SmartPush

Lorsque vous utilisez nos sites en étant connecté à votre compte personnel (par exemple votre espace client), et en fonction de vos choix, nous regroupons les données décrites ci-dessus avec vos données clients (par exemple votre numéro et caractéristiques de contrat) afin d’améliorer la personnalisation de votre expérience ÉS, y compris les actions publicitaires, ou affiner les statistiques que nous réalisons.

2. Sources des données

Les données utilisées dans le cadre des utilisations décrites dans cette Politique sont collectées via différentes sources :

  • Les espaces digitaux d’ÉS que vous utilisez, tels que rappelés en tête de cette Politique ;
  • Les espaces digitaux des sites tiers sur lesquels des publicités personnalisées d’ÉS vous sont affichées;

 

DANS QUELS BUTS LES COOKIES SONT-ILS UTILISÉS ?

1. Généralités

De manière synthétique, les cookies et autres traceurs utilisés sur les espaces digitaux d’ÉS, peuvent permettre à ÉS et ses partenaires de :

  • Permettre l’accès et la navigation sur le site dont l’utilisation des fonctionnalités qui vous sont proposées (chatbot, web call back) ;
  • Personnaliser les contenus qui vous sont présentés au sein du site  en fonction de vos centres d’intérêts ;
  • Etablir des mesures d’audience et de fréquentation du site afin d’en évaluer la performance et les statistiques de visites ;
  • Optimiser la diffusion et évaluer l’efficacité des messages publicitaires qu’ÉS diffuse sur internet ;
  • Réutiliser ces données afin d’enrichir la connaissance qu’ÉS a de ses clients et leur proposer des services et produits mieux adaptés à leurs besoins ;
  • Répondre aux obligations légales qui s’imposent à ÉS.

De manière détaillée, vous trouverez ci-dessous la description des finalités poursuivies par ÉS et ses partenaires lorsqu’ils utilisent des cookies pour collecter des données vous concernant.

 

2. Cookies fonctionnels obligatoires sur les sites ÉS

ÉS utilise des cookies techniques sont nécessaires pour assurer le fonctionnement optimal et la sécurité de ses sites internet. Ils participent notamment à la sécurité, à l’ergonomie du site et au choix de la langue. En conséquence, ils sont activés en permanence. Ils peuvent également être nécessaires au bon fonctionnement des fonctionnalités qui vous sont proposées sur nos sites internet (dont le chatbot qui vous permet d’interagir avec notre site).

3. Conservation et accès aux informations

ÉS utilise des cookies nécessaires à la conservation d’informations ou l’accès aux informations déjà conservées sur votre terminal (dont vos choix précédemment effectués), pour assurer la mémorisation des consentements ou refus que vous exprimez et des identifiants techniques associé. Si vous refusez ces cookies, nous ne sommes pas en mesure de mémoriser vos choix et devrons vous les soumettre à nouveau lors de votre visite suivante. Cependant votre refus associé aux différentes finalités de collecte de données sur notre site continuera de s’afficher.

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

 

4. Finalités des cookies et traceurs utilisés par ÉS et ses partenaires qui ne sont pas adhérents aux règles de l’IAB

ÉS recourt à certains partenaires qui ont adhéré aux règles de fonctionnement de l’Interactive Advertising Bureau (IAB) et a d’autres partenaires qui n’ont pas adhéré à ces règles.

Ces règles harmonisent la façon dont les partenaires adhérents reçoivent et traitent vos données (en savoir plus sur les règles de l’IAB : https://www.iabfrance.com/article/transparency-consent-framework).

Dans tous les cas (que les partenaires soient ou non adhérents aux règles de l’IAB), ÉS vous informe sur les traitements de données personnelles réalisé par ces partenaires et vous permet de consentir ou de refuser ces traitements.

4.1. Mesure d'audience des sites ÉS

ÉS utilise des cookies permettant de collecter des informations relatives à votre utilisation du site internet et associer ces informations avec celles précédemment collectées lors des précédentes visites afin d’évaluer, comprendre et rendre compte de la façon dont vous utilisez le site et leurs contenus. Ces cookies nous permettent d’établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation de notre site, nous permettant consécutivement d’en améliorer les services et contenus.

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

4.2. Personnalisation du contenu des sites ÉS

ÉS utilise des cookies qui permettent, si vous y consentez, de collecter des informations relatives à votre utilisation du site afin d’évaluer la diffusion et l’efficacité de nos contenus, et de vous proposer des contenus et configurations personnalisés. Ces informations, ainsi que les informations collectées précédemment sur vos intérêts ou votre utilisation du site nous permettent d’effectuer un profilage sur la base duquel nous sélectionnons et personnalisons le contenu qui vous est présenté. Ces informations peuvent porter sur le contenu précédemment affiché, la fréquence, la durée ou le moment de cet affichage, ou encore sur vos interactions avec le contenu (par exemple si vous avez cliqué dessus).

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

4.3. Réutilisation à des fins publicitaires sur des sites tiers

ÉS utilise des cookies pour collecter, si vous y consentez, des informations sur votre utilisation du site pour pouvoir réutiliser ces informations, seules ou associées à des informations collectées par ailleurs auprès de vous, afin de sélectionner et diffuser des publicités pour ÉS sur des sites tiers que vous visitez, puis évaluer leur diffusion et leur efficacité. Cela comprend le fait d’utiliser des informations collectées précédemment relativement à vos intérêts afin de sélectionner des publicités, des informations sur les publicités ont été affichées et sur la fréquence, le moment et l’endroit de leur affichage, et si vous avez réagi par rapport auxdites publicités (par exemple si vous avez cliqué dessus ou effectué un achat).

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

4.4. Sélection, diffusion et suivi de contenu

La collecte d’informations que l’on associe à celles rassemblées précédemment afin de sélectionner et diffuser des contenus à votre égard, puis évaluer leur diffusion ainsi que leur efficacité. Cela comprend : le fait d’utiliser des informations collectées précédemment relativement à vos intérêts afin de sélectionner du contenu ; le traitement de données indiquant quel contenu a été affiché, à quelle fréquence, pendant combien de temps, à quel moment et où il a été affiché ; et le fait de savoir si vous avez réagi par rapport audit contenu, par exemple si vous avez cliqué dessus. Cela ne comprend pas la Personnalisation qui consiste en la collecte et le traitement d’informations relatives à votre utilisation de ce service afin de vous adresser, ultérieurement du contenu et/ou des publicités personnalisés dans d’autres contextes, par exemple sur des sites.

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

5. Finalités des cookies et traceurs utilisés par ÉS et ses partenaires adhérents aux règles de l’IAB

Pour rappel, ÉS recourt à certains partenaires qui ont adhéré aux règles de fonctionnement de l’Interactive Advertising Bureau (IAB) et a d’autres partenaires qui n’ont pas adhéré à ces règles.

Ces règles harmonisent la façon dont les partenaires adhérents reçoivent et traitent vos données (en savoir plus sur les règles de l’IAB https://www.iabfrance.com/article/transparency-consent-framework).

Dans tous les cas (que les partenaires soient ou non adhérents aux règles de l’IAB), ÉS vous informe sur les traitements de données personnelles réalisé par ces partenaires et vous permet de consentir ou de refuser ces traitements.

5.1 Stocker et/ou accéder à des informations identifiantes sur un terminal

Les cookies, identifiants ou autres informations peuvent être stockés ou consultés sur votre terminal pour les finalités qui vous sont présentées. ÉS et ses partenaires sont susceptibles de stocker et accéder à des informations stockées sur le terminal pour les finalités qui vous sont présentées lors du recueil de votre consentement.

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

5.2 Créer un profil personnalisé de publicités

Un profil peut être créé sur vous et vos centres d’intérêt pour vous présenter des publicités personnalisées susceptibles de vous intéresser. Pour créer un profil publicitaire, les partenaires peuvent collecter des informations sur vous, dont votre activité sur le site; vos centres d’intérêt ; les sites tiers utilisés et sur lesquels ÉS et ses partenaires déposent des cookies avec votre consentement ; des données socio-démographiques (votre appartenance à des catégories statistiques d’âge, éducation, genre, revenu) ; ou votre localisation. Ces informations peuvent être combinées avec d'autres informations précédemment collectées, y compris à partir de sites tiers.

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

5.3 Sélectionner des publicités personnalisées

Pour sélectionner des publicités personnalisées, les partenaires d’ÉS peuvent utiliser le profil personnalisé de publicité et/ou les données collectées précédemment sur votre navigation (sur un historique maximum de 25 mois), vos centres d’intérêt, les sites que vous avez visités, votre localisation basée sur votre adresse IP à un rayon de 5 km ou vos données socio-démographiques (votre appartenance à des catégories statistiques d’âge, éducation, genre, revenu).

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

5.4 Mesurer la performance des publicités

La performance et l’efficacité des publicités que vous voyez ou avec lesquelles vous interagissez peuvent être mesurées. A cette fin, les partenaires peuvent : mesurer si et comment des publicités vous ont été présentées et comment vous avez interagi avec celles-ci (en comptabilisant les visualisations des publicités affichées, les clics et les pages vues) ; générer des rapports sur les publicités, notamment sur leur performance ; générer des rapports sur les utilisateurs ayant interagi avec des publicités en utilisant des données issues de cette interaction ; fournir des rapports aux éditeurs sur les publicités présentées/affichées sur leurs sites; évaluer si une publicité est diffusée dans un contexte éditorial approprié (conforme à l’image de la marque et sans danger pour la marque) ; déterminer le pourcentage du visionnage éventuel de la publicité et sa durée ; combiner ces informations avec d’autres informations collectées au préalable pouvant provenir de sites internet tiers. Dans ce contexte, les partenaires ne peuvent pas croiser des données d’audience, issues ou dérivées d’un panel, avec des données de mesure de performance, sans base légale pour .la finalité distincte « Exploiter des études de marché afin de générer des données d’audience ».

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

5.5 Exploiter des études de marché afin de générer des données d’audience

Les études de marché peuvent servir à en apprendre davantage sur les audiences qui visitent des sites et voient des publicités. Pour utiliser des études de marché afin de générer des données d’audience, les partenaires peuvent fournir des rapports agrégés aux annonceurs ou à leurs représentants sur les audiences exposées à leurs publicités, en utilisant des données issues d’un panel ou d’un autre dispositif ; fournir des rapports agrégés aux éditeurs sur les audiences exposées à des contenus et/ou des publicités ou les audiences qui ont interagi avec des contenus et/ou les publicités sur leurs sites, en utilisant des données issues d’un panel ou d’un autre dispositif ; combiner des données hors ligne à celles d’un utilisateur en ligne dans le cadre d’études de marché pour générer des données d’audience si les partenaires ont déclaré faire correspondre et associer des sources de données hors ligne ; combiner ces informations avec des données déjà collectées (données de navigation). Dans ce contexte, les partenaires ne peuvent pas : mesurer la performance et l’efficacité des publicités qui ont été présentées à un utilisateur en particulier, ou avec lesquelles il a interagi, sans avoir été autorisé par un consentement de l‘utilisateur pour la finalité concernée (la mesure de la performance publicitaire), ni évaluer le contenu qui a été présenté à un utilisateur en particulier et la façon dont ce dernier a réagi sans avoir été autorisé par un consentement de l‘utilisateur pour la finalité concernée (la mesure de la performance publicitaire).

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

5.6 Développer et améliorer les produits

Vos données peuvent être utilisées pour améliorer les systèmes et logiciels existants et pour développer de nouveaux produits. Pour développer de nouveaux produits et améliorer des produits existants, les partenaires peuvent: utiliser des informations de données techniques de navigation (temps de chargement des traceurs, horodatage …) pour améliorer leurs produits existants en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités et pour développer de nouveaux produits ; créer de nouveaux modèles et algorithmes grâce au machine-learning.

Fondement juridique : votre consentement

Durée de conservation : Maximum 25 mois

Pour votre parfaite information, sachez que les finalités listées ci-dessus (5.1 à 5.6), impliquent la mise en œuvre des fonctionnalités suivantes, auxquelles vous consentez si vous acceptez les finalités correspondantes ci-dessus.

Relier les différents terminaux :

Différents terminaux peuvent être identifiés comme vous appartenant ou appartenant à votre foyer à l’appui d’une ou de plusieurs finalités.

Les partenaires peuvent ainsi :

* Déterminer, selon une approche déterministe, que deux terminaux ou plus appartiennent au même utilisateur ou au même foyer : (c’est-à-dire s’appuyant sur des données qui ont identifié qu’une même personne détient les 2 terminaux considérés) ; déterminer, selon une approche probabiliste, que deux terminaux ou plus appartiennent au même utilisateur ou au même foyer : (c’est-à-dire s’appuyant sur des données moins précises, anonymisées et donc déduites) ; analyser activement les caractéristiques du terminal pour l’identification probabiliste si les utilisateurs ont autorisé les partenaires à analyser activement les caractéristiques du terminal pour l’identification.

Mettre en correspondance et combiner des sources de données hors ligne :

Les données issues de sources de données hors ligne peuvent être combinées à votre activité en ligne à l’appui d’une ou de plusieurs finalités ; Dans ce contexte, les partenaires peuvent combiner des données obtenues hors ligne avec des données collectées en ligne à l’appui d’une ou de plusieurs des finalités susmentionnées.

Recevoir et utiliser des caractéristiques d’identification d’appareil envoyées automatiquement :

Votre appareil peut être distingué d’autres appareils en fonction des informations qu’il envoie automatiquement, telles que l’adresse IP ou le type de navigateur. Dans ce contexte, les partenaires peuvent : créer un identifiant à l’aide des données collectées automatiquement à partir d’un appareil pour des caractéristiques spécifiques (par ex., adresse IP, chaîne d’agent utilisateur) ; utiliser cet identifiant pour réidentifier un appareil. Les partenaires ne peuvent pas créer un identifiant à l’aide des données collectées via une analyse active d’un terminal pour l’identification de caractéristiques spécifiques (par exemple, des polices installées ou la résolution d’écran) sans un consentement distinct de l’utilisateur à l’analyse active des caractéristiques de l’appareil à des fins d’identification, ni utiliser cet identifiant pour ré-identifier un terminal.

PAR QUI SONT UTILISÉES LES DONNÉES COLLECTÉES PAR LES COOKIES ?

Les données à caractère personnel vous concernant sont communiquées aux différentes catégories de destinataires suivantes :

  • Les services internes d’ÉS : il s’agit des directions et des services internes d’ÉS en charge de l’exploitation des données aux fins précisées dans la partie « Dans quels buts vos données sont-elles collectées ? ». Ces personnes n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à la réalisation de leurs missions.
  • Les sous-traitants : il s’agit d’entreprises qui agissent pour notre propre compte, en respectant les consignes et directives que nous leur imposons (par exemple les sous-traitants informatiques qui nous fournissent les logiciels d’analyse de la navigation). Ces organismes ne peuvent en aucun cas réutiliser vos données à d’autres fins que celles définies par ÉS.
  • Les partenaires d’ÉS : il s’agit d’entreprises ayant conclu un partenariat avec ÉS leur permettant d’échanger des données de navigation de leurs propres sites contre des données de navigation des sites d’ÉS, ou de collecter des données sur les utilisateurs des sites d’ÉS afin de vous adresser des publicités personnalisées notamment. Vous trouverez la liste des partenaires d’ÉS ici.

VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE ?

Dans le cadre de certaines prestations vos données sont transférées en dehors de l’Union Européenne. Vous trouverez la liste exhaustive des partenaires d’ÉS opérant un transfert hors Union Européenne ci-après : 

  • Google Analytics
  • TagManager (Google Analytics)

En vous reportant aux conditions des partenaires responsables de ces traitements, vous trouverez notamment l’information relatives aux flux hors Union Européenne et aux modalités juridiques d’encadrement de tels flux (clauses contractuelles types, règles contraignantes d’entreprise, etc.). Les partenaires sont responsables de la conformité de ces transferts aux exigences de la réglementation.

S’agissant des traitements dont ÉS est responsable de traitement, les éventuels flux transfrontaliers effectués des données personnelles sont effectués dans le cadre de convention de flux transfrontaliers de données personnelles établis conformément aux clauses contractuelles types (entre responsables de traitement et sous-traitants) ou en vertu de règles contraignantes d’entreprises mises en œuvre par nos sous-traitants.

Nous tenons des explications complémentaires à votre disposition sur les garanties mises en œuvre par nos sous-traitants que vous pouvez solliciter en nous contactant comme indiqué ci-après.

Modifications de la politique d’utilisation des cookies

Bien que la plupart des changements soient susceptibles d’être mineurs, nous pouvons être amenés à modifier cette politique d’utilisation des cookies.

Nous encourageons les visiteurs de nos sites à vérifier fréquemment cette page pour tout changement concernant notre politique d’utilisation des cookies. Les listes de cookies présentées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer, notamment du fait que les éditeurs en charge des cookies tiers en ont le contrôle total et ne sont pas obligés de nous informer des changements en la matière. Néanmoins, les informations données dans ce document devraient permettre à l’utilisateur de facilement contrôler quels cookies et traceurs il accepte et refuse.

En cas de changement significatif dans l’utilisation des cookies et traceurs par ou via nos sites, nous afficherons le cas échéant la bannière d’information et de consentement à l’utilisation des cookies et traceurs même si vous avez précédemment exprimé vos choix en la matière.